Prosés bisnis - naon ieu? Desain, simulasi, optimasi prosés bisnis

padika modéren ngeunaan manajemen parusahaan nu beuki nginjeum téhnik asing na téknologi. Teu kusabab éta fashionable, tapi sabab geus merenah tur efisien. Salah sahiji metodeu ieu ngarecah sagala pagawean rutin dina komponén dasar lajeng ngajelaskeun di jéntré tiap narima hiji prosés bisnis. Butuh loba waktu, tapi skéma deduced ngamungkinkeun pikeun manggihan jeung kelemahan jeung tanggung jawab overly gendut jeung tugas jelas. Sakali belanja manajemén waktu bisa utusan sababaraha tanggung jawab na ka handap nilai jenjang, freeing diri waktu keur perencanaan strategis.

Kahirupan nurutkeun rencana

lain hal anu yén staf pausahaan sering teu ngartos signifikan tina prosedur ieu sareng ngabagéakeun nu kahayang ti manajemén pikeun ngaidentipikasi prosés bisnis konci. Tapi, beuki kami kudu neuleuman modeling jeung pedaran operasi dasar unggal Unit, komo karyawan. Malah parah, lamun kaayaan pausahaan aya karyawan anu diajar prosés bisnis parusahaan. Aranjeunna incessantly ngeunaan hal maranéhna nanya, kacau tur disebutkeun ngaganggu palaksanaan tanggung jawab hanca langsung sadaya personil. Naon anu kudu dipigawé?

Hayu urang mimitian ti Afar. Unggal isuk, saméméh lolobana urang tugas a - datang ka pagawean. Pikeun solusi suksés na peryogi waktos hudang nepi, ngumpul jeung lumangsung sababaraha angkutan (naha éta téh mobil pribadi atawa mobil subway). Hareup, masing-masing komponén bisa direcah jadi prosedur leutik: guna bangun on waktu, Anjeun tiasa nyetel alarm, sarta anjeun bisa nanya ka batur hudang anjeun nepi, jsb Mandang hasil putusan metoda (awakening timely) geus ngahontal ... Tapi gugah, waragad sarta jalan pikeun digawe solusi metodologi béda jeung hasil ahir. Sabenerna, urang sumping ka harti munggaran.

Keur naon éta sakabéh nu peryogi

Ku kituna, prosés bisnis - réntétan husus lampah basajan nu transformasi daya kana produk tungtung mangpaat. Dina conto urang hirup, aya tilu prosés béda, nu masing-masing butuh informasi input sorangan sarta sanggeus sababaraha manipulasi ngabalukarkeun hasil nu dipikahoyong. Buka pausahaan. Paduli bisnis anjeun dina tiap parusahaan karya ditangtukeun ku hubungan profésional karyawan: pangiriman informasi, definisi butuh produk, analisis produksi jeung sumber, jsb Jeung hal anu penting pikeun dicatet yén sakabéh di luhur ngabogaan nilai ngan lamun tilu kaayaan anu patepung ..:

- Émbaran dibikeun ka museurkeun pagawe dirina;

- ieu dipigawé dina waktu katuhu;

- wangun nu informasi anu dibere, nya rada basajan tur lugas.

Ka sakur nepi di luhur, eta bisa pamadegan yén prosés bisnis - nyaeta aliran informasi, ngarespon kana tilu patarosan: naon, dimana jeung iraha. Ieu keur gawe nu ieu dipigawé mulus tur mayeng, perlu pikeun nangtukeun komponen na. Dina hal ieu bakal aya duplikasi tugas, kurangna artis atawa downtime.

Lamun proses bisnis diartikeun jelas, masing-masing pagawe ceases janten indispensable. Inget sabaraha kali kungsi antosan, nalika bakal aya rumah sakit a (atawa balik ti pakansi) sababaraha kolega na; dina henteuna Anjeun dina telepon ngan teu eureun ringing, sarta dulur téh rék angka kaluar naon jeung kumaha nuju anjeun lakukeun. Tur upami Anjeun salah ngabales nu menta hidayah tur dijieun pedaran anu cukup detil rupa prosés bisnis, anjeun tiasa surak jeung tenang jeung bersantai, sarta kadangkala ngan pikeun dahar beurang ...

Ngaktipkeun kana definisi basa formal, urang bakal ngajawab yén pedaran proses bisnis, parusahaan nyimpen gol ieu:

• ngartos struktur sakabéh organisasi jeung nangtukeun dinamika perkembangannya;
• ngaidentipikasi tantangan jeung kasempetan pikeun nungkulan éta ayeuna;
• ngadegkeun jelas pikeun sakabéh pamilon (developer, pamaké, konsumén, jsb ...) gol jeung tujuan sistem;
• dirumuskeun sarat pikeun software perlu.

Tangtu, ku sorangan, pedaran proses bisnis is of henteu dipikaresep. Tapi di dieu éta pikeun reengineering - tugas primér. Ngan ku pamahaman struktur hubungan, sarta cara ngalir informasi, urang bisa ngobrol ngeunaan rethinking beban semantis boh perusahaan jeung bagean individu na. Tapi reorganisasi kudu dilaksanakeun dina raraga ngahontal sababaraha tujuan: pikeun ngaronjatkeun kualitas layanan palanggan; réduksi ongkos; nyadiakeun kabebasan gede di kaputusan performers (réduksi tina jihat kinerja karya) jeung saterusna. d.

klasifikasi basajan

Paling sering, kudu nerangkeun proses bisnis informasi némbongan dina usaha jeung struktur fungsi-berorientasi. Kanyataan yen boga tujuan jeung tujuan departemén béda bisa konflik saling. Ieu bakal ngabalukarkeun teu ngan ka ngurangan di Profitability parusahaan, tapi ogé nepi ka leungitna miboga daya saing.

Pendekatan modern kana manajemén téh beuki prosés di alam. Sadaya karya dianggap salaku set husus prosés (masing-masing diwangun ku hiji atawa sababaraha operasi dasar). Pikeun formalize jeung ngabakukeun pendekatan diadopsi ku kategori prosés sapertos (klasifikasi lumangsung dina hubungan jeung produk nilai-ditambahkeun):

• dasar - leuwih ngaliwatan nu parusahaan nu narima panghasilan: produksi, marketing, suplai;
• kadali - leuwih nu nyetel gol jeung tujuan departemén jeung performers husus;
• rojongan - jelema nu nyadiakeun sumber produksi, tapi teu nambahan nilai ka produk ahir: persiapan sarta seleksi tanaga, rojongan finansial, panyalindungan hukum, jsb ...

Di sagigireun jalma merdika geus disebutkeun tina faktor manusa sarta adaptasi saderhana karyawan anyar, pedaran proses bisnis ngamungkinkeun pikeun éféktif ngatur biaya operasi pausahaan.

pasipatan

Ayeuna janten jelas yén parusahaan manajemén henteu kedah mung ngaidentipikasi ngalir informasi patali, tapi jelas ngajelaskeun sagala kagiatan. Kusabab urang geus nyaho yén prosés bisnis - nyaeta bagian tina karya sakabéh, ngalirkeun ti hiji jalma ka nu sejen (dina Unit hanca anjeun atanapi henteu - henteu masalah), lajeng ngalih kana kanyataan yén sagalana di dunya bisa dihijikeun. Hiji kagiatan profésional - malah leuwih ti kitu.

Paduli lingkup unggal prosés bisnis bisa digambarkeun ku ciri anu sarua.

- Panganteur - ieu awal jeung ahir operasi basajan.

- boga The - a parusahaan pagawe, anu henteu ngan boga daya perlu gawekeun, tapi ogé ngarencanakeun, nganalisa, manages prosesna; jeung paling importantly - éta jawab hasilna.

- Login - pesen informasi ditampi di formulir wae ditarima di perusahaan, anu tiasa nangtoskeun butuh informasi sarta nyirian awal prosés.

- Kaluar - informasi atawa materialized bagian tina produk anu dikonsumsi éksternal ka klien artis.

- Artis - staf pausahaan, kalibet dina prosés anu sarua.

- Sumberdaya - materi atanapi tina informasi kagiatan nu teu robah mangsa operasi (jeung ukur fungsi keur transformasi informasi input kana produk ahir).

- kontrol Quality - industri atawa indikator internal (dijieun ku Pausahaan Manajemén) nangtukeun efektivitas karya.

Pilihan wajib tina prosés dasar

Tangtu, moal unggal parusahaan kudu jadi pedaran proses bisnis. Tapi, aya sababaraha perkara anu teu ngalakukeun tanpa yén tedious. Naon anu utama:

• Aktivitas perusahaan nu geus otomatis. Dina hal ieu, anu diagram proses bisnis ditarjamahkeun pangabutuh customer kana programmer basa polos.
• Pamutahiran kagiatan parusahaan. Henteu mung modernisasi pakakas jeung téknologi pikeun mantuan ngaronjatkeun produk ahir; optimasi prosés bisnis nyadiakeun kasempetan pikeun nangtukeun kaunggulan na kelemahan gawé jeung nyandak solusi kontrol luyu.
• Organisasi sertifikasi pikeun standar internasional (ISO). Dijieun sami pikeun sakabéh karyawan sistem kadali kualitas.

Kumaha carana ngalebetkeun hiji pedaran nasabah

Modeling prosés bisnis merlukeun pedaran unggal item. Kumaha atuh eta painlessly pikeun organisasi? Tilu métode utama diadopsi dina praktekna dunya: téks, grafis jeung tabular.

pedaran téks ngawengku sakabéh kamajuan tina sekuen basajan tur kaharti. Wangun jeung eusi tiasa boh bébas (lamun teu acan dikembangkeun standar internasional atanapi industri) jeung diatur dokumén. Contona: Departemén jualan transmits dokuméntasi akuntansi keur jaman di jurusan tata; karyawan jurusan tata keur ngalaksanakeun pagawean analitik pikeun nangtukeun distribusi jeung dinamika kudu nyieun pangaluyuan dina produksi; hasil tina jabatan tata geus dikirimkeun ka departemen marketing, dimana analisis nyababkeun tumuwuhna (ragrag) Penjualan jeung m. d.

Grafis prosés bisnis diagram ngamungkinkeun pikeun visualize hasil karya analitik. Teu perlu ngingetkeun yén persépsi visual inpormasi nu paling éféktif. Ku alatan éta, sagala rupa grafik na diagram ngaktipkeun urang gancang ngarti kana naon nu lumangsung tur manggihan solusi katuhu.

Dina kasus dimana tugas utama kagiatan reforming - optimasi prosés bisnis, perlu ngagunakeun formulir tabular pikeun ngajelaskeun eta. Kalawan eta gampang ngarti sekuen hambalan na arah aliran informasi. Jinis plat ngandung teu ukur mangrupa pedaran ngeunaan fungsi unit biasa, tapi ogé grafik ngeunaan dokumén asup sarta kaluar, judul (bisa dieusian salaku Unit sakabeh, sarta pagawe individu) jeung saterusna. D.

Kumaha nerangkeun proses bisnis

Teu cukup pikeun ngalakonan analisa prosés bisnis. Hal pangpentingna dina hal ieu téh bener, tapi di waktu tur betah pedaran sarua. Pikeun ngawitan ngucapkeun nami hiji prosés tunggal. Ieu bakal ngabantu ngartos ciri na, prestasi na logika dina ranté sakabéh kagiatan produksi.

Mangka anjeun kudu nangtukeun mana informasi input diperlukeun pikeun palaksanaan ditangtoskeun tina tugas, kitu ogé daptar penyediaan sumberdaya. ruruntuyan dirékam Operasi basajan, nu proses nu moal sono jeung ulah poho nanaon.

Modeling prosés bisnis teu bisa ngalakukeun tanpa boga proses tur ngawaskeun sistem pelaksanaan na. Ka tungtung ieu, eta kudu dicatet dina pedaran istilah baku kinerja gawe na daptar dokumén nu dikirim ka link di handap ieu. Lamun simplify pedaran kudu kasampak kawas kieu: "... sanggeus analisis jualan keur jaman jurusan tata pagawe ngeusi formulir ngadegkeun (tabel), nu transmits ka departemen marketing ..."

A skéma saderhana tina pedaran proses produksi

Dina compiling nu déskripsi paling sering karyawan nu Nyanghareupan kanyataan yén teu nyaho kumaha carana verbal komunikasi eusi karya maranéhanana. Pikeun sistem prosés bisnis éta jelas tur terstruktur, anjeun bisa nyieun mémo a. Ieu reflected patarosan nu kedah masihan hiji jawaban jelas tur rinci saloba mungkin. Ku kituna, naon anu patarosan?

• Naon? Eta ngajelaskeun yén husus dijieun dina operasi ieu.
• Naha? Transmits target operasi.
• Lamun? Eta nangtukeun saha initiates palaksanaan nu.
• Saha? Ieu nujul kana seniman husus.
• Kumaha? Ieu mangrupa daptar sumberdaya perlu.

Kamekaran Prosés bisnis nunjukkeun yen anjeun bisa make sagala cara pikeun ngajelaskeun. Ku kituna, anjeun meunang skéma paling lengkep gawé. perwujudan grafis bakal nembongkeun hubungan unit fungsi, sarta méja téks, jeung masihan eusi unggal operasi. Hanjakal, éta automation prosés bisnis teu mungkin tanpa gawé awal waktu-consuming ieu.

Kumaha carana ngumpulkeun informasi

Dina prakték éta dipikanyaho loba cara kumaha pikeun ménta inpo nu diperlukeun. Kahiji urang kedah nganalisis dokumén pangaturan anu ngatur pagawé parusahaan. Lajeng kedah ngalaksanakeun wawancara pribadi kalawan unggal palaku langsung guna ngajelaskeun eusi karyana. Salajengna, mun nyaring na netelakeun isu kontroversial, konsultan, analis kedah nganggo ngawas palaksanaan prosés bisnis.

Mun pendekatan panghadena pikeun ngarengsekeun masalahna, automation prosés bisnis teu sigana latihan kitu tedious na sia sia.

grup bisa dipake

Na acan, upami tugas utama parusahaan - automation prosés bisnis, sarta narik konsultan éksternal manajemén parusahaan teu diniatkeun, merta raises patarosan: "Dimana ngamimitian?" Hambalan munggaran nyaéta grup gawé pagawé parusahaan. Éta desirable yén anggota grup kerja gaduh unggulan kaahlian analitik sarta pangabisa ngadangukeun. Kanyataanna, sakumaha geus dicatet, paling gawé téh ngalaksanakeun wawancara pribadi kalawan bisnis prosés performers.

Salajengna, Anjeun kudu nyieun gambar nyata fungsi sistim éta. Salaku kana modérenisasi sahiji karya perusahaan jeung mawa kauntungan pikeun nyarita tina restructuring sampurna kamungkinan lumangsung. Kituna perlu ngalereskeun sistem jeung arah aliran informasi dina mimiti optimasi nu.

Naon aya dina katerangan

Dina raraga nyingkahan kekeliruan jeung ambiguitas dina pedaran proses bisnis, ahli nyarankeun pamakéan peta prosés. dokumén standardized Ieu nu ngidinan ngahijikeun kabeh lampah paduli tina lapisan pangaruh artis sarta pajeulitna operasi dijelaskeun.

Naon pedaran bisa dibagi jadi komponén di handap:

• prosés formulir hasil ngahijikeun Tatar (biasana méja);
• peta prosés bisnis (bisa jadi dibere dina formulir naon - pedaran téks, a grafis atawa tabel);
• ruteu (aliran asup sarta kaluar tina informasi, sumberdaya jeung keuangan);
• matrices rupa prosés bisnis (interaksi Table antara prosés béda nu nyandak kana allocate aliran primér sarta sekundér JEUNG KOPERASI);
• flowchart (flowchart tina prosés bisnis);
• lengkep pedaran tékstual;
• documenting (nyieun dokumen confirming palaksanaan prosés);
• identifying indikator tina hiji prosés bisnis (kinerja pilarian sarta indikator nu bisa dikontrol teu ukur pananda, tapi ogé kualitas nu);
• peraturan (dina basa sejen, gambaran proyék).

indikator

Salaku geus sababaraha kali adzab kaluar, prosés sagala kudu hal diukur. Éta mimitina perlu sadaya ka assess kekecapan sakabéh perusahaan. Paling sering, para ahli nganjurkeun pikeun nguji prosés bisnis di opat faktor: waktu, biaya, kualitas sarta kuantitas.

Tapi model proses bisnis anu dinamis jeung variatif. Ku kituna éta mindeng teu cukup keur evaluate ukur laju palaksanaan gawé; anjeun kudu tumut kana akun kaayaan gawé, sarta infrastruktur perusahaan. Sajaba ti éta, ampir kabéh industri teu aya tanpa suppliers, keuangan, logistik tur mitra. Ieu ogé indikator ukuran.

Jeung, tangtu kami kudu poho ngeunaan média jeung faktor manusa. The gede tingkat latihan, nu kirang waktos eta bakal butuh nepi ka marios parentah jeung ngasupkeun informasi.

Dina manah lolobana prinsip analisis struktural jeung desain (SADT - terstruktur Analisis sarta Desain Téhnik) métodologi modeling ayeuna diteundeun, kitu ogé sababaraha basa algorithmic. Anjeun tiasa ngobrol ngeunaan ayana sababaraha model analisis prosés bisnis inti:

- Prosés Usaha modeling - kanyataanna, modeling - mangka aspék fungsional ayana parusahaan.

- Gawé Aliran modeling - ngajelaskeun workflows na téh sarupa jeung teken flowcharts.

- Data Aliran modeling - kawas hiji saméméhna, ngajelaskeun aliran data (informasi); Hal ieu dirarancang pikeun ngahasilkeun réntétan operasi.

Shewhart siklus, Deming

Prosés bisnis utama (1C ngidinan Anjeun pikeun misahkeun éta tina daptar umum) Disarankeun ngajelaskeun dina dokumen misah disebut "Aturan gawé produksi." Kabéh nu URANG SUNDA signifikan di alam atanapi diwangun ku sajumlah leutik operasi basajan, biasana digambarkeun dina déskripsi pakasaban.

Dina teken nepi aturan kudu tumut kana akun kaayaan tina siklus of pamutahiran kontinyu tina parusahaan (model Shewhart-Deming). dibekelan na ngajawab yén optimasi na pamutahiran - hiji prosés sajajalan. Ie diwangun ku kaputusan administrasi sapertos kiwari geus menata hiji siklus galak: perencanaan, palaksanaan, kontrol, adjustment.

Dina teken nepi angger kudu tumut kana akun prinsip yén mastikeun modél minuhan Shewhart-Deming:

1. Itungan nu target keur jaman salajengna.
2. Analisis dinamika simpangan jeung dokuméntasi tina dugaan sabab.
3. Tekad Operasi corrective jeung nganalisis éféktivitas maranéhanana.

Ngembangkeun model kudu luyu jeung aturan bisnis. Salaku katampa aturan di ni'mat base normatif-légal Nagara nu parusahaan ngoperasikeun umumna. Modél kadua jadi dadasar pikeun kawijakan perusahaan parusahaan.

Ngalaksanakeun sistem manajemen kualitas, anjeun kedah ngurus ngembangkeun sarta harmonisasi prosés bisnis. Salaku nyatet saméméhna dina artikel ieu - teu salawasna staf parusahaan understands pentingna modernisasi dimimitian. Bringing ka unggal pagawe pentingna nyieun hiji modél éféktif prosés bisnis - tugas manajemén senior.

Pikeun éta ogé-ngadegkeun tur sistem well-dirancang teu ngan baris simplify lalaki ayeuna matuh standar kualitas internasional ISO 9001: 2008, tapi ogé sacara signifikan ngaronjatkeun efisiensi tina unggal pagawe.

Duanana faktor ieu ngakibatkeun pausahaan pikeun ngaronjatkeun daya saing pasar, nu, kahareupna miboga éfék mangpaat boh pikeun investor sarta klien.